Condiciones Generales del Servicio
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Telemesa de Telemesa Booking Service, S.L. gestiona reservas (exclusivamente para grupos) en establecimientos dedicados a la restauración en España, Andorra, Francia y Portugal o cualquier otro país de Europa.
Telemesa recibe las peticiones de cotización de reservas en restaurantes o petición de presupuesto, por parte de agencias asociaciones, empresas o cualquier organizador de grupos a través del teléfono, email u otros medios disponibles en la web y procederá a su contestación a la mayor brevedad posible, enviando al solicitante un presupuesto con opciones de restaurantes y menús.
Si le conviene, el solicitante podrá aceptar el presupuesto mediante contestación por escrito, especificando las opciones elegidas. En este momento, el presupuesto se convierte en Confirmación de reserva que será notificada por escrito (mail o whatsapp) al solicitante y al establecimiento de restauración.
A partir de allí, Telemesa se encarga del seguimiento y pago de la reserva al restaurante, el cliente comprometiéndose por su parte a realizar el pago por adelantado a Telemesa de acuerdo a la forma y los plazos acordados (por normal general por transferencia bancaria y con 72 horas de antelación, salvo condiciones particulares especificadas en la confirmación recibida por el cliente). La falta de pago en los plazos acordados conllevará la cancelación automática de la reserva, sin perjuicios de los posibles gastos de anulación generados conformemente a las condiciones de anulación descritas en el apartado correspondiente de las presentes condiciones.
RESPONSABILIDAD
Telemesa velará porque las instalaciones de los proveedores elegidos cumplen con la normativa vigente y cuentan con todos los permisos y licencias y autorizaciones precisas.
Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del establecimiento que las instalaciones, los productos y los medios utilizados, garanticen las condiciones higiénicos-sanitarias y de seguridad exigidas por la normativa vigente.
Por tanto serán estos los únicos responsables de cualquier incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio prestado en sus instalaciones.
BUENA FE COMERCIAL
La agencia u organizador de grupo que haya recibido una cotización por parte de Telemesa, se compromete a no contratar directamente con el/los restaurante/s presupuestados.
CONFIDENCIALIDAD
Todos los datos relativos a las reservas y ofertas es confidencial por lo que ambas partes se obligan a no difundir las condiciones o cláusulas del mismo, ni establecer comparación pública de precios finales de venta en relación con otras agencias o touroperadores, centrales de reserva, establecimientos dedicados a la restauración, etc.
CONDICIONES DE ANULACIÓN
En caso de anulación de una reserva, la agencia u organizador de grupo tiene que comunicarlo por escrito a Telemesa con la antelación suficiente. En caso contrario, el cliente se compromete a abonar a Telemesa los gastos de cancelación, de acuerdo a las condiciones siguientes :
Plazos y gastos de cancelación:
- Período igual o inferior a 2 días (laborables) de antelación: 100% del importe de la
reserva. - Más de 2 días y menos 6 días laborables antes de la fecha del servicio: 20% del importe de la reserva.
- 6 días laborables o más antes de la fecha del servicio: 0%. (salvo acuerdo particular de las partes).
Otras condiciones particulares de gastos de cancelación pueden existir en determinados casos que se verían reflejadas en las confirmaciones de reservas recibidas por el cliente.
No se efectuará devolución si no se presentan al servicio reservado uno o más componentes del grupo.
RECLAMACIONES
Para plantear cualquier reclamación con respecto al servicio, la agencia u organizador de grupo tendrá que aportar una copia de la hoja de reclamaciones que se haya presentado en el lugar del servicio.
JURISDICCIÓN
Todos los problemas, controversias o diferencias que puedan surgir entre las partes, respecto a este acuerdo, serán resueltas de buena fe y de una manera amigable por ambas partes.
Si las partes no pueden llegar a un acuerdo razonable y amistoso dentro de los 20 días siguientes desde la fecha de la notificación declarando la existencia de la diferencia, se solucionará la disputa finalmente mediante Arbitraje.
El Arbitraje se realizará en el lugar del domicilio del demandado, de acuerdo con las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio del lugar del demandado